Koji su trendovi i smjerovi kretanja Salesforcea, vodećeg svjetskog softvera za upravljanje prodajom i odnosom s klijentima? Koje bi opcije tvrtke ove godine trebale razmotriti te koje nas promjene očekuju kod upravljanja podacima?
Evo kratkog pregleda:
1. Customer Data Platform (CDP)
Personalizirano iskustvo klijenata temelji se na raznovrsnim i strukturiranim podacima. Također je jasno da količina ovih podataka raste iz godine u godinu, odnosno iz dana u dan – osobito kod velikih tvrtki. Zato se sve češće postavlja pitanje kako te podatke koristiti za dobrobit tvrtke.
Salesforce-ov CDP, koji je prošle godine napravio golemi skok u razvoju, može prikupiti različite podatke tvrtke, stvoriti logičke veze među njima, a pritom uzeti u obzir preferencije pojedinog klijenta. Drugim riječima, CDP može te podatke učiniti brzo i praktično upotrebljivima i dostupnima prodajnom i marketinškom timu tvrtke.
2. First-Party Podaci
Ključne riječi u 2023. godini nedvojbeno će biti privatnost, sigurnost i korištenje first-party podataka. To su podaci pohranjeni na web stranici koju posjećujete kako bi njena upotreba bila zgodnija. Budući da se prikupljanje i pohranjivanje podataka počinje sve više regulirati i mnoge tvrtke moraju razmišljati o ovom procesu više nego prije, možemo sa sigurnošću predvidjeti rastuća popularnost CDP-a s obzirom na to da ova platforma koristi podatke prve strane i General Data Protection Regulation (GDPR) je već uzet u obzir.
3. Gotova rješenja
Umjesto izmišljanja tople vode, organizacije prelaze na gotove modele podataka koji uzimaju u obzir njihove poslovne specifičnosti. U tu svrhu Salesforce je stvorio jedinstveni Industry Cloud koji pokriva potrebe mnogih područja aktivnosti kao što su zdravstvo, financije, mediji, proizvodnja, energetika i komunalne usluge, automobilska industrija, vladine agencije, neprofitne organizacije, obrazovanje pa čak i usluge cijepljenja.
4. Bolja upotreba nestrukturiranih podataka
Nestrukturirani podaci su podaci koji nisu formatirani prema nekom standardu i ni na koji vam način ne pomažu u postizanju poslovnih ciljeva – oni u biti samo lebde okolo. U 2023. Godini vidjet ćemo sve veću i veću želju za strukturiranjem izvora podataka kako bi oni radili u našu korist.
5. Dobra arhitektura
Well-Architected je okvir najavljen na Dreamforce ’22, najvećoj konferenciji za arhitekte softverskih programa u industriji. Ovo je smjer u kojem se razvijaju velika okružja kao što je Salesforce, sa sve više prilagodljivih i višekratno upotrebljivih komponenti, a zadovoljstvo korisnika i mjerljivost uzimaju se u obzir za sve nove usluge.
6. Salesforce Flow
Salesforceova usluga Flow polako osvaja naklonost korisnika. Kao što sam naziv govori, riječ je o alatu koji stvara protok podataka te automatizira čak i složenije poslovne procese. Flow Builder je sučelje koje se koristi za izgradnju pojedinačnih tokova i može stvoriti logiku sličnu kodu bez korištenja programskog jezika. Ovdje imamo opsežan pregled Flow-a i njegove upotrebe.
7. Cyber sigurnost
Nema se što učiniti; prikupljanje podataka nosi sa sobom odgovornost. Ulozi su visoki, a zlonamjerni napadi su u porastu za tvrtke koje koriste Salesforce, kako od vanjskih cyber kriminalaca tako i od unutarnje ranjivosti. Unutarnje prijetnje uključuju, na primjer, zaposlenike tvrtke koji mogu ugroziti podatke organizacije – bilo namjerno ili jednostavno iz nemara. Zaštita podataka mora biti zajednička odgovornost unutarnje organizacije i tvrtke koja pruža uslugu softvera za upravljanje klijentima.
8. Umjetna inteligencija
Popularnost umjetne inteligencije i strojnog učenja u posljednjih je nekoliko godina eksplodirala. Salesforce je iskoristio snagu umjetne inteligencije i lansirao Einstein, alat koji percipira i analizira podatke poput ljudi. Einstein je otvorio potpuno nove mogućnosti za novu generaciju iskustva korisnika. Potražnja za Einstein Analytics svakodnevno raste, budući da su analiza ponašanja kupaca i donošenje informiranih marketinških i prodajnih odluka ključni u poslovnom svijetu koji se neprestano mijenja.
