Salesforce Marketing Cloud alat je iz snova za sve marketinške stručnjake gladne podataka te tvrtke koje žele optimizirati digitalne marketinške napore i izgraditi snažnije odnose s klijentima. Bitno je proći duboku discovery fazu vašeg trenutnog setupa kako bi sustav pružio očekivane rezultate. Što to znači i kako se radi?
Prema riječima LeverUP Salesforce Marketing Cloud arhitektice Ivane Holjevac, klijentove potrebe, ciljevi i izazovi prepoznati su tijekom Discovery faze.
“Discovery je važniji od same implementacije”, Ivana kaže napominjući da je potonji najlakši dio. “Discovery, odnosno razumijevanje poslovnih potreba te pronalaženje odgovarajućeg rješenja, najteži je i najvažniji korak!”
Prosječna Discovery faza traje oko dva tjedna, ovisno o složenosti poslovnog slučaja te alatima koji se trenutno koriste. “Tijekom ovih tjedana duboko zaranjamo u postojeće postavke, analiziramo svaki korak klijentovog tima, procjenjujemo kako prikupljaju podatke, kako je organiziran pristanak, kako šalju e-mailove, kako postupaju s otkazivanjem pretplate te kako pohranjuju podatke ”, kaže Ivana.
Na temelju svih tih informacija, LeverUP-ov implementacijski MarTech tim priprema odgovarajući pristup za implementaciju SFMC-a. Oni će vam pružiti prijedloge za optimalni idući korak, pokrivajući trenutnu implementaciju i opcije za moguća proširenja u budućnosti.
Najvažniji koraci Discovery-a
- Identificirati interesne strane: one mogu dolaziti iz različitih odjela, kao što su marketing, prodaja, služba za korisnike, IT i izvršno vodstvo.
“Kada stakeholderi nisu identificirani i uključeni u donošenje odluka, pojavit će se problemi s podrškom za projekt, neusklađenost i propuštene prilike”, kaže Ivana.
- Definirati ciljeve: Shvatite poslovne ciljeve, potrebe kupaca i izazove koje će implementacija SFMC-a pomoći riješiti.
Implementacija SFMC-a riješit će nekoliko izazova koje tvrtke imaju s marketingom i angažmanom kupaca. Bilo da se radi o integraciji podataka iz različitih izvora kao što su CRM, web stranica, društveni mediji itd., u jednu platformu, nedosljednom slanju poruka putem različitih kanala, neučinkovitom upravljanju kampanjama ili nedostatku personalizacije i analitike.
Ivana dodaje da je bitno razumjeti trenutne potrebe klijenta i predložiti kako ih isporučiti u SFMC-u kako bi bili sigurniji da ćemo dosegnuti ciljeve.
- Procijeniti trenutne procese: procjenjujemo procese i alate tvrtke kako bismo identificirali nedostatke ili neučinkovitosti.
To će pomoći odrediti kako se SFMC može iskoristiti za poboljšanje trenutnih procesa, a što se može automatizirati, kaže Ivana.
- Procijeniti izvore podataka: procjenjujemo vrstu, kvalitetu i količinu podataka koji će se koristiti sa SFMC-om i strukturiramo ih tako da klijent njima kasnije može lako upravljati.
Prvo krećemo s pregledom modela podataka o kupcima, izvora podataka i strukture podataka o kupcima te na temelju toga postavljamo model, objašnjava Ivana.
“Ako klijent sve drži u Excelu (a to smo doživjeli!), izgradnja podatkovnog modela je jednostavna. U tom slučaju možemo to učiniti skroz otpočetka i ispravno. Ali, ako su korišteni alati zastarjeli ili su izvori podataka neuredni, duplicirani i različiti, to otežava situaciju,” kaže ona.
- Definirati segmente publike: odredit ćemo kako se podaci mogu iskoristiti za stvaranje ciljanih i personaliziranih kampanja na temelju poslovnih ciljeva i potreba kupaca.
“Također prolazimo kroz postojeće predloške e-pošte i usklađujemo se s tim kakvu vrstu blokova sadržaja klijent treba ili je izrazio želju za njima.”
- Razviti putokaz: za ocrtavanje ključnih prekretnica, vremenskih okvira i rezultata za implementaciju SFMC-a. To će pomoći osigurati da je implementacija na pravom putu i usklađena s cjelokupnom poslovnom strategijom.
“Klijent dobiva pregled kako, što, kada i gdje će se dogoditi te naše prijedloge što učiniti i kako organizirati pojedine procese implementacije”, kaže Ivana. Tek kada je to dovršeno, implementacija može započeti.
Salesforce Marketing Cloud je trenutno najmoćnija platforma za digitalni marketing i angažman kupaca na tržištu. Naš stručni tim može pomoći podići kvalitetu vašeg marketinga na potpuno novu razinu. Kontaktirajte nas ovdje.
