Implementacija Salesforce platforme nije trošak već investicija od koje svaki poduzetnik očekuje povrat i vrijednost. Ali kako možete osigurati maksimalnu korist od novog softvera unutar planiranog vremenskog okvira?
Svako novo rješenje dolazi uz dosta truda i muke, od pronalaska pravog softvera i komuniciranja promjene pa sve do obuke i vođenja vaših ljudi. Rješavanje samo ovih izazova može potrajati šest do osam mjeseci prije nego što softver počne pružati vrijednost vašem poslovanju.
Prema riječima Josipa Glasnovića, voditelja odjela Managed Services u LeverUP-u, angažman stručnjaka izvan tvrtke koji su odgovorni za upravljanje i održavanje vašeg Salesforce sustava – engl. Managed services, jamči visok povrat ulaganja u softver.
“Uz managed services, klijent dobiva jednog stručnjaka koji još iza sebe ima potporu od preko 20 profesionalaca u raznim područjima. Svaki od njih ima godine iskustva u Salesforce ekosustavu. Gotovo je nemoguće i skupo imati ovaj know-how u vlastitoj tvrtki .”
Salesforce ima golem ekosustav
Salesforce rješenja u cloudu nevjerojatno su fleksibilna i agilna. Svaki cloud ima gotovo neograničenu funkcionalnost ugrađenu u rješenje; još više se može dodati putem AppExchangea, koji ima više od 8000 aplikacija. Iz tog razloga Salesforce ponekad može biti nedokučiv krajnjem korisniku.
“Može se činiti da platforma jednostavno nije dobra, ali veća je vjerojatnost da neke od funkcionalnosti jednostavno nisu pravilno implementirane ili zaposlenici nisu naučili kako ih koristiti. Ovdje stupaju na scenu naši predani Salesforce programeri i arhitekti. Imamo visokokvalificirane ljude, znanje, vještine i prethodno iskustvo za rješavanje čak i onih najsloženijih problema. Vidimo širu sliku i pobrinut ćemo se da platforma služi vašim poslovnim interesima.”
Što radi tim Managed Services?
Jedan dio našeg posla uključuje popravak netočnih ili nedovršenih implementacija. Drugi dio je održavanje postojećih sustava ažurnim ili postavljanje na višu razinu kako bi se ispunili svi poslovni zahtjevi. U oba slučaja ima smisla uključiti vanjskog partnera za upravljanje i time osigurati dobar ROI.
Zahvaljujući našem iskustvu, brzi smo u prepoznavanju i mapiranju problema. Dakle, našim stručnjacima treba vrlo malo vremena da vide što sa sustavom nije u redu. U pravilu se radi o zastarjeloj implementaciji ili o nedovoljnoj obuci krajnjih korisnika u kombinaciji s nedostatkom dokumentacije, kaže Glasnović.
“Nedavno smo imali slučaj u kojem je klijent implementirao standardno rješenje, ali, kao rezultat takvog standardiziranog pristupa implementacija nije odgovarala njegovim inicijalnim poslovnim zahtjevima. Zato smo morali ponovno mapirati zahtjeve korisnika, identificirati područja poboljšanja, primijeniti sve nužne prilagodbe, izraditi ispravnu dokumentaciju, instalirati potrebne dodatke te ažurirati sustav. Klijent je dobio ono što je trebao, umjesto polovičnog rješenja kakvo je dotad imao.”
LeverUP-ov tim za Managed services obučava krajnje korisnike i nastavit će im pružati podršku i u budućnosti. “Izvodimo migraciju podataka, poboljšavamo korisničko iskustvo i isporučujemo optimalna rješenja na svaki klijentov zahtjev. Gradimo kampanje, pokrećemo performance marketing, gradimo potrošačka putovanja i još mnogo toga. Klijent pruža vizualne elemente i sadržaj, a mi izvodimo tehničku čaroliju.”
Kako radimo
Zajedno s klijentom mapiramo procese i pregledavamo implementacijske dokumente. Nedostaje li dokumentacija, zasučemo rukave i sami gradimo bazu znanja.
Zatim gledamo kako klijent koristi platformu, a ako se pokaže da neka funkcionalnost ne radi baš onako kako bi trebala, činimo sve što je u našoj moći da to popravimo. Ako se pokaže potreba, provjeravamo i izvorni kôd.
“Ne angažiramo freelancere radi realizacije projekta, uvijek se oslanjamo na interni tim naših zaposlenika jer smatramo da je sigurnost podataka vrlo važna. Svoj posao radimo maksimalno transparentno i na najsigurniji mogući način.”
Koje Salesforce rješenje treba vašoj tvrtki? Zakažite konzultaciju ovdje.
