Znanstveno o digitalnim odnosima s korisnicima

20tra
Kategorija: 
Autor: Heidi Ojamaa

Ovih se dana u našem uredu u Tallinnu vodila rasprava o digitalnim odnosima sa znanstvenicima iz Centra za primijenjenu antropologiju. Razgovarali smo o tome kako kreirati digitalne veze i pritom zadržati svoje klijente aktivnima i sretnima. Dr. Keiu Telve govorila je o tome što pokreće ljude, kako upoznati svoje klijente te kako pronaći zajednički jezik s kupcima.

U Estoniji, kao i drugdje u svijetu, pristup kupcima u uvjetima sve veće medijske buke i “reklamnog mraka” glavna je briga svakog trgovca. Ciljanje potencijalnih kupaca u odgovarajućem kanalu u pravo vrijeme postaje sve teže.

Svaka ciljna skupina ima svoj komunikacijski kanal koji se stalno mijenja. “Komunikacija je fino ugađanje koje zahtijeva precizne poruke i pristup ciljanoj publici”, istaknula je dr. Keiu Telve uz iznošenje primjera iz Cadillacove reklamne kampanje “Breakthrough”.

Kada je pravo vrijeme za interakciju?

Sve dok postoji nešto što se nekome može prodati, postoje i teorije o tome kada i kako je to najbolje učiniti. Svi su u potrazi za jednim jedinim čarobnim rješenjem. Svi smo vidjeli podatke i lijepe šarene grafikone o stopama konverzije za e-poštu poslanu u četvrtak u 10 sati ujutro, u odnosu na večernji termin u 20 sati kada je otvoreno 10 do 20 posto poruka. Jedino oko čega su svi složni je da se e-pošta pregleda uglavnom u roku od sat vremena od primitka, a ako se ona uopće ne pročita u roku od 24 sata, male su šanse da se ikada otvori.

No realnost pokazuje da je svačije „pravo vrijeme“ različito, baš kao i navike. Vrijeme je da trgovci udovolje osobnim potrebama i puste umjetnoj inteligenciji (AI) da nauči o ponašanju vaših klijenata. I da iskoriste ovaj osobni obrazac za komunikaciju.

Prije nekoliko godina mislili smo da je slanje e-pošte za vrijeme ručka besmisleno, no sada su svi upravo u to vrijeme na svojim mobilnim uređajima. Ne postoji jedinstvno najbolje rješenje, postoje samo personalizirana rješenja. Salesforce vam omogućuje da razgovarate sa svojim kupcima u željenom kanalu u vrijeme kada oni to žele. Slanje poruke putem e-pošte i nema svoj smisao ako kupac želi razgovarati s nama na Messengeru, Whatsappu ili negdje drugdje.

Neuobičajeni/specifični korisnik

Prema riječima Dr. Telve, prilikom mapiranja kupaca važno je biti što precizniji te pritom uvijek razmisliti o fokusiranju na neobičnog/specifičnog korisnika. Na primjer, zamolite djecu da opišu ili koriste vaš proizvod, što će potaknuti nove uzbudljive prodajne poruke i iznijeti neuobičajene uzorke. 

Postavljanjem pitanja zašto i kako saznati što ljudi stvarno misle i rade, kakva su njihova očekivanja od vaše organizacije i kako možete još bolje zadovoljiti potrebe svojih ciljanih skupina.

Estonski centar za primijenjenu antropologiju (CAAE) je istraživački centar za tvrtke i institucije okrenute budućnosti. Centar provodi kvalitativna istraživanja koja im omogućuju pronalaženje rješenja za probleme koji se javljaju u društvu ili pak unutar poduzeća i organizacija. Prioritet daju svjesnom djelovanju tvrtki i primjeni rezultata istraživanja za razvoj organizacija i njihovog predmetnog područja djelovanja.

Kako vam možemo pomoći?

Upoznajte nas s vašim izazovima i u najkraćem ćemo se roku javiti s prijedlogom rješenja