LeverUP na konferenciji Password: Velika premijera u Tallinnu

29ožu
Kategorija: 
Autor: Heidi Ojamaa

Tvrtka LeverUP Consulting, partner vodeće svjetske CRM platforme Salesforce, predstavila je alate za marketinšku automatizaciju na konferenciji Password The Next Big Thing u Tallinnu, u organizaciji Best Marketinga. 

Daria Nemchonok LeverUP Consulting
Daria Nemchonok, CEO, LeverUP Consulting

Na našoj radionici održanoj u sklopu konferencije predstavili smo set alata Salesforce for Marketing: Salesforce Marketing Cloud, Interaction Studio, te CRM i funkcionalnost korisničke usluge. Razgovarali smo o tome kako se proces implementacije temelji na procjeni procesa prodaje i upravljanja kupcima kod samoga korisnika te kako pomažemo u dizajniranju Salesforce platforme kako bi se zadovoljile potrebe korisničke tvrtke. 

Maert Joersaar business development Nordic Baltic LeverUP Consulting
Maert Joersaar, business development Nordic Baltic, LeverUP Consulting

Nema smisla samostalno započeti s implementacijom bilo kojeg većeg IT rješenja, već vrijedi uključiti konzultanta koji je to već rado u okviru prijašnjih projekata. Konzultanti naime raspolažu znanjima i iskustvom o najboljim metodama za postizanje poslovnih rezultata. Učinkovitija prodaja, automatizirani procesi i bolji angažman kupaca pomažu u povećanju prihoda. Zašto odmah ne započeti kako spada?

Kako održavati dobre odnose s kupcima?

Svi želimo da nam naši profili na društvenim kanalima nude sadržaj koji nas iskreno zanima i da e-shop uredno pamti našu posljednju kupovinu. Bez obzira na to s kojeg kanala ili uređaja pristupamo davatelju usluga, bilo da je riječ o e-trgovini, web stranici tvrtke, mobilnom telefonu ili računalu, želimo da se prepoznaju naše potrebe i želje. Želimo primati informacije koje su nam važne i putem kanala koji su nam važni – bilo da je riječ o Facebooku, e-mailu, SMS-u ili aplikaciji.

Svi smo doživjeli da nam baš nakon kupovine novog TV prijamnika Facebook počne oglašavati TV prijamnike. To nije baš lijepo.

Prikupljanje i analiza informacija o korisnicima, održavanje relevantnosti i ažuriranosti informacija, velik je izazov za poduzeća. Često se ti podaci prikupljaju u različitim kanalima, u različitim odjelima tvrtki i u nekompatibilnom softveru. Na taj način odjel za marketing ne raspolaže informacijama koje, na primjer, imaju upravitelji kupaca ili odjel prodaje.

Kako onda Amazon i Netflix znaju na koji način nam ponuditi vrlo osobno i jedinstveno korisničko iskustvo? To im omogućava Salesforce! 

Pogled na kupca od 360 stupnjeva

Salesforce mogućnost potpunog uvida u profil korisnika naziva 360-stupanjskim pogledom na kupca (360-degree view of the customer). Prikupljaju se informacije o povijesti korisničkih usluga, proizvoda, kupnjama, posjetima web stranicama, kao i kanalima društvenih medija. Salesforce analizira sve te podatke te predviđa buduće ponašanje prilikom kupovine. To nam omogućuje da klijentu ponudimo vrlo osobno i jedinstveno korisničko iskustvo.

Prema nedavnom istraživanju koje je objavila tvrtka PwC, 86 posto potrošača spremno je platiti više za uslugu ili proizvod ako dobiju dobru uslugu. U isto vrijeme, 32 posto ljudi kaže da napuštaju svoju omiljenu marku nakon prvog lošeg korisničkog iskustva.

Šimo Brtan business lead director LeverUP Consulting
Šimo Brtan, business development director, LeverUP Consulting

Konferencija Password već više od 20 godina predstavlja mjesto susreta vrhunskih estonskih marketinških profesionalaca, i to u ulogama izvođača ili izlagača te sudionika. Ovogodišnja konferencija bila je usredotočena na trendove koji oblikuju marketing budućnosti – u poslovanju, tehnologiji, kulturi, načinu života.  

Fotografije: Raul Mee

Kako vam možemo pomoći?

Upoznajte nas s vašim izazovima i u najkraćem ćemo se roku javiti s prijedlogom rješenja