Kui AI on vaikselt üle võtmas tekstide kirjutamist, siis turunduses oskab tehisintellekt juba ammu kogutud andmeid vastavalt vajadusele kasutada, pakkudes välja kliendile sobivaimat ostuteekonda ning isegi tema lemmik-kellamudelit. Aasta ühel olulisemal turundussündmusel Password jagasid kogemusi kolm niisuguse tarkvaraga seotud eksperti.
Seda, millist mõju omab tehnoloogia tegelikult inimese ostukäitumisele ja kuidas teha igale inimesele nii personaalseid pakkumisi, et ta lihtsalt ei suuda ära öelda, uuris kasvu ja strateegiakonsultant Andrus Kiisküla.
Maailma juhtiva kliendihaldusplatvormi Salesforce esindaja Baltikumis, Vytautas Valantavičus tõdes, et viimase kümnendi kõige suurema tehnoloogilise läbimurde ongi läbi teinud just turundusvaldkond, sest see on kõige otsesemalt seotud ettevõtte kasumi teenimisega. „Nii nagu on toimunud plahvatuslik kasv erinevate sotsiaalmeedia- ja turunduskanalite osas, on pidevalt juurde tulnud ka uusi tehnoloogilisi lahendusi, mis võimaldavad neis kanalites aega veetvate inimeste eelistusi kaardistada, analüüsida ja kogutud andmeid otstarbekalt kasutada,“ rääkis ta.
Valantavičuse sõnul peavad ettevõtted nende arengutega kaasas käima, sest kui tulevikus andmeid enda kasuks tööle panna ei osata, siis jäädakse ilma suurest kliendipotentsiaalist. „Arvesta, et konkurendid teevad seda juba täna ja lähevad sinust lihtsalt ette,“ ütles ta. „Kuna valdkond võib tunduda lai ja keeruline, siis on oluline teha need andmed turundajale võimalikult hästi kasutatavaks – nii, et ta saab oma kliendigruppe segmenteerida ja vastavalt sellele pakkumisi personaliseerida,“ selgitas Valantavičus ning lisas, et Salesforce’i lahendused ongi just selleks loodud.
Eestis Salesforce’i teenuseid pakkuva LeverUP’i juht Daria Nemchonok rääkis, et tegelikult kogub enamik ettevõtteid andmeid, aga neid kasutatakse üksnes osaliselt ja juhuslikult – selleks, et tellimus täita või heal juhul kliendiga tükk maad hiljem mingis kanalis suhelda. „Kaasaegse turundustehnoloogia vaatest on see täielikult vananenud info – kiirete otsuste tegemiseks on vaja infot reaalajas,“ selgitas ta, et kui turundusinimene lõpuks niisuguse info enda kätte saab, siis ei ole sellega enam sisuliselt midagi teha. „Reaalajas saaksid kohe reageerida, kui näiteks lojaalne ja pikaajaline klient saadab kaebuse või kui läbi mingi reklaami või postituse tuleb uusi kliente, siis saad seda kohe võimendada.“ Sellist võimalust pakuvad Nemchonoki sõnul Salesfore’i Data Cloud ja Marketing Cloud.
Bite Telecom e-kanalite arendusosakonna juht Renars Neimanis tõdes, et viise, kuidas kliente mõjutada, on tõepoolest palju. „Loomulikult on selleks endiselt ka palju agressiivseid meetodeid nagu vilkuvad bännerid või pop-upid ning ka sellised meetodid töötavad endiselt, aga need ei meeldi inimestele. Sa tahad, et su bränd inimesel meeldiks, mitte ei oleks vastumeelne,“ ütles Neimanis. „See maagiline sõna, mis aitab inimeseni viia just selle pakkumise, millest ta tegelikult huvitatud on, ongi personaliseerimine. Põhimõtteliselt on võimalik kohe näha, millise seadmega inimene sinu sisu vaatab – kui ta siseneb lehele näiteks Samsungi telefoniga, siis ei hakata talle pakkuma Apple kella või kõrvaklappe, vaid pakutaksegi Androidile mõeldud lisavidinaid.“
Ekspertide soovitused uute müügi- ja turundustehnoloogiate kasutuselevõtmiseks:
Mõtle läbi, millised seosed on kliendil sinu brändiga ehk mis on kokkupuutepunktid:
koduleht, e-mail, sms, sotsiaalmeediakanalid. Kokkupuutepunktide analüüsimine on võtmetähtsusega, sest just need võivad osutuda peamisteks takistusteks klienditeekonnal huvist ostuni. Salesforce pakub analüüsiks mitmeid võimalusi ning lisaks probleemi kaardistamisele saab ka kohe tegudele asuda. Kui puutepunktid ei ole piisavalt tulemuslikud, siis saad kohe näiteks reklaamides muudatusi teha.
Tehnoloogia on tööriist, aga tiim on võti!
Edukad on need ettevõtted, kus on rollid läbi mõeldud, strateegia paigas ja ka juhtkonna tasandil on mõistetud, et kaasaegse turundustehnoloogia kasutamine on hädavajalik selleks, et mitte kliente kaotada ja konkurentidest maha jääda. Peamiselt kukkuvad projektid läbi mitte tänu tehnoloogiale, vaid alamotiveeritud ja ebaselgete rollidega tiimidele, kes neid peavad rakendama.
AI ei võta niipea ka turunduses inimeste tööd endale,
aga ta muudkui areneb ja saab võimsamaks abiliseks. Mõttekas on uue reaalsusega kohaneda. Ole uudishimulik ja valmis uusi asju katsetama ning õppima. Andmeid on kogutud juba üksjagu – nüüd on käes ajajärk, kus need enda heaks päriselt tööle panna.
