Millal on parim aeg kliendikirja saatmiseks?  

20apr.
Rubriigid: 
Autor: Heidi Ojamaa

Tänapäeval pole ettevõtet, kes kliendikirja ei saadaks. See ometigi kergeim ja kiireim viis oma sõnumi klientideni viimiseks. Ajastul, mil inimesed liituvad nädalas vähemalt 2-3 uue kanaliga, on eristumine suur väljakutse. Uutest trendidest selles valdkonnas räägib LeverUP Consultingu äriarendusjuht Märt Jõesaar.   

Kliendikiri on asendamatu suhtluskanal

Inimesed liituvad kliendikirjadega üha kergemini, sest püsiklientidele tehtud pakkumised vastavad tarbijate vajadustele paremini kui geneerilised kampaaniad. Ja nende kirjade prügikasti suunamine ei ole keeruline. Kliendikiri on aga siiski asendamatu suhtluskanal, kuid eristumiseks tuleb seada fookus lennukist info pildumiselt, kliendiga suhte loomisele.  

Kliendiga suhtlusesse astumine võiks alati olla seotud mõne temapoolse tegevusega – olgu selleks pooleli jäänud ost e-poes või sinu veebist kindla sisu otsimine. “Kui inimene on mõttega sinu toote või teenuse juures, tuleb luua temaga kontakt ning astuda dialoogi. Oodata, et ta äkki tuleb kunagi kodulehele tagasi või lõpetab oma ostu, on võrdlemisi lootusetu.”  


Kui tihti kirjutada oma klientidele?

Inimeste harjumused erineva sisu tarbimisel on väga erinevad. “Näiteks arved, uudised ja armastuskirjad – üht loeks mitu korda päevas ja mõnda teist võibolla korra nädalas.”  

Kui ettevõttel on palju erinevaid teenuseid, näiteks nagu telekomiettevõtetel, ja iga sinu teenus saadab eraldi sõnumi, ummistub kliendi kirjakast kiiresti ära. Kliendihaldusplatvormil Salesforce on tehisintellekt Einstein, mis mõõdab kliendi lugemisharjumusi ja prognoosib varasema käitumise põhjal, millal on parim aeg teda kõnetada ning saadab kirja just siis. Lisaks hoolitseb ta ka kirjade saatmise sageduse eest. 

Sõltuvalt kanalist inimeste vastuvõtlikkus infole muutub. Kui emaile võib saata ka kaks tükki nädalas, siis sõnum (sms) on kõige personaalsem ja sellega tuleb ettevaatlikult ümber käia. 

Ehitusgigant Hilti kasutab sõnumeid ainult vältimatu info saatmiseks. Näiteks teavitab ta oma kliente seadmete hooldusvajadusest vahetult enne, kui see aeg käes. Hilti saadab oma klientidele sõnumi, et kui traktorit õigesti ei hoolda, siis võib see katki minna ja lisab sõnumisse lingi kuidas hooldust ise teha. 

Muidugi ei hakka inimesed traktoritele ise hooldust tegema ja selle asemel broneerivad nad aja Hilti hooldustehniku juurde.  

Iga kanali jaoks on oma sõnum ja saatmise sagedus. 

Sisu loeb

Tehisintellekt Einstein suudab mõõta korraga ühe kliendi kohta üle 300 andmepunkti. Võttes arvesse neid andmepunkte, nagu kliendi ostukäitumine, lugemisharjumused ja konkreetsele kliendile sarnase sihgrupi käitumine, prognoosib ta millistest toodetest ja teenustest võiks klient olla huvitatud. See võimaldab pakkuda ainult neile mõeldud sisu, tooteid ja teenuseid. 

Tavapärase emaili turunduse nõrgim külg on hetkepakkumistest ja kiiretest lõpumüükidest teavitamine. Kui inimene seda kirja kohe ei ava, jääb ta sellest ju ilma. 

Siin tuleb appi Salesforce’i Interaction Studio, mis võimaldab ehitada ajas muutuvaid kliendikirju. Näiteks kindlustusfirma, mis saadab kliendile kodukindlustuse pakkumise. Oletame, et klient seda kirja ei ava aga uuendab oma kodukindlustust kodulehel. Muutes sellega otsepakkumise ebaoluliseks.
Aga kui siia suhtlusesse vahele lisada Interaction Studio, siis kohe kui süsteem saab aru, et see klient on juba pakutava toote soetanud, muudab süsteem meilile laekunud pakkumise sisu. Kui klient nüüd selle kirja avab, ootab teda ees hoopis elukindlustuse pakkumine ja tänusõnad, et kodu on ära kindlustanud. 

Või reisipakkumine, teatame et meil on 30 viimast VIP kohta. Selle aja peale, kui klient jõuab kirja avamiseni, on need aga müüdud. Tänu Interaction Studiole saame sellele kliendile pakkuda samas kirjas teisi sarnaseid reise.  

Salesforce Interaction Studio

Millal on parim aeg kliendikirja saatmiseks?

Turundusspetsialistide hulgas levib jätkuvalt iidne müüt sellest, et on mingid müstilised parimad ajad kliendikirjade laiali saatmiseks. “Kindlasti neljapäeval kell 10, muidu keegi kirja ei ava. Ja kui su kirja ei loeta tunni jooksul pärast saatmist, siis tõenäosus et seda ei avata on 75% ja kui ööpäeva jooksul seda ei avata, on tõenäosus et seda loetakse 1%,” räägib Jõesaar. 

Tegelikult ei ole oluline mitte millal inimene loeb, vaid millal ta sinult seda kirja saada tahab. “See on suur vahe, kas ma loen arveid, uudiseid või armastuskirju. Neid kõiki loen ma erineval ajal.” Meil kõigil kujuneb mingi aja jooksul välja muster, millal üht või teist sisu tarbime. 

Kui kontent ei ole ajakriitiline, siis valel ajal saatmise asemel võib kiri oodata terve nädala, peaasi et see jõuaks kliendini siis kui tal seda vaja on. “Kui teame, et klient loeb uudised teisipäeval, siis pole mõtet talle sellekohast teavitust saata neljapäeval.” 

 

Algne artikkel avaldati Geenius.ee lehel meie blogis.

How can we help?

Let us know what's on your mind, and we'll get back to you promptly