Ajal, mil väikeste veebipoodide hulk pidevalt kasvab ja suured tegijad panustavad järjest enam jõuliste müügipakkumiste tegemisele erinevates e-kanalites, ei soovi inimesed tegelikult saada massiliselt ühesuguseid e-kirju, milles olevad tooted neid ei huvita.
Tänu tehisintellektile saab niisuguse massturunduse muuta hoopis kliendi jaoks mõeldud rätsepalahenduseks, kus pakutakse talle täpselt õiget värvi kotti, sobivat pesumasinat või spordivarustust. Ja ta ostab selle!
Eesti e-kaubanduse statistika näitab, et eestlastele meeldib väga virtuaalkeskkondades osta ja müüa. Eelmise aasta seisuga on meil iga 173 elaniku kohta üks e-pood ehk ligi 7700 registreeritud domeeni. Tihedas konkurentsis on järjest olulisem, et pakutav toode oleks kliendile päriselt ka huvitav, aga see on miski, mida müüjatel ja turundajatel on keeruline, kui mitte võimatu reaalajas endale selgeks teha – sa ei jõua kunagi iga kliendi otsingute, klikkide ja sotsiaalmeedia käitumisega kursis olla, et talle just täpselt seda soovitud toodet või teenust pakkuda. Samuti võivad need eelistused käigu pealt muutuda.
„Selline kliendiandmete ja eelistuste põhjal reaalajas otsuseid tegev tehisintellekt, kes suudab kiiretele klikkidele ja otsingusõnadele reageerida ning kaupmeestele oluliseks abimeheks olla, on integreeritud müügitarkvara Salesforce’i lahendusse nimega Marketing Cloud,“ selgitab LeverUPi konsultant Nika Župan, kes on aidanud paljudel ettevõtetel uuele tehnoloogiale üle minna ning näinud hulgaliselt edulugusid – nii rahulolevate klientide, kes saavad senisest personaalsemaid müügipakkumis kui ka ettevõtete juhtide näol, kes näevad reaalset kasu käibe kasvus.
Župan selgitab, et see on hea näide, kuidas AI töötab koos inimesega ja on meile kasuks – nii kliendi kui ka omaniku vaatest. „Tänapäeval loobub ligi 65 protsenti inimestest ostust, kui see ei ole talle personaliseeritud ega vajalik,“ lausub Župan ning lisab, et tal kohe tuua ka konkreetne näide. „Otsisin hiljuti välisriiki majutust ja panin otsingusse filtri, et seal võiks olla tasuta parkimine. Järgmisel päeval sain e-kirja, kus sama firma pakkus mulle ühistranpordi võimalusi lennujaamast majutuskohta ja ma mõtlesin, et nii selle kirja saatja kui mina oleme täiesti mõttetult oma aega kulutanud – ma ei vaja seda pakkumist ning see on ettevõtte ressursi raiskamine.“
Župani sõnul on ettevõtetel enamast palju andmeid, aga oluline on nende kasutamise oskus – oskus pakkuda kliendile täpselt talle mõeldud toodet või teenust. „Arusaadavalt on kanaleid palju, aga Marketing Cloud’i puhul ongi suur pluss see, et sinna on koondunud ülevaade kõigest: e-kirjadest, sms-idest, sotsiaalmeediakanalitest ja -suhtlusest ning mobiilirakendusest. Seal saab jälgida iga väiksematki trendi ning samal aja teeb seda ka AI – analüüsides klientide käitumist ning tehes neile personaliseeritud pakkumisi,“ rääkis ta.
Tehisintellektil on väga palju oskusi, milleni inimesed lihtsalt ei küündi. „Mitte keegi ei istu ju pidevalt arvuti taga ja uuri, millal klient tema uudiskirja kõige meelsamini loeb – kas hommikul või õhtul. Aga AI teeb seda ja saadab kirja välja sobival hetkel,“ selgitas Župan. „Kliendi tundmine ja kasutajakogemus muutuvad e-kaubanduses aina olulisemaks ja sellega lihtsalt tuleb kaasas käia.“
